GARANTIA

En caso de producto defectuoso, el vendedor (Filtros NOSK) deberá proceder, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor (Filtros NOSK) responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor (Filtros NOSK) de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella por escrito al correo info@filtrosnosk.com.

El artículo 120 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU) regula el régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto y establece que:

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

Por su parte, el Artículo 123 del TRLGDCU reconoce que: “El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega”. Asimismo, el apartado 5 del artículo 123 reconoce que: “El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella”.

Aclaraciones:

En el caso de que el cliente encuentre en el producto un fallo de fábrica, anomalía, o mal funcionamiento, siempre que no exista manipulación por parte del cliente, éste podrá optar por una reparación, sustitución, o rebaja en el precio, excepto que resulte imposible. Si el producto tuviera una anomalía, el consumidor/usuario deberá informar de ello en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella, siempre que sucediera dentro del plazo de garantía, filtros NOSK cargará con los gastos de devolución del mismo. Si el producto no se encuentra en garantía, o la misma no cubre la incidencia demandada, el cliente correrá con los gastos de reparación, envíos, y los que puedan derivar del mismo.

El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia, o mal uso del producto por parte del cliente.

La manipulación o variación de cualquier producto anulará automáticamente la garantía. En caso de dudas póngase en contacto con filtros NOSK a través del correo electrónico info@filtrosnosk.com.

DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

Según establece la legislación vigente (Ley de Ordenación del Comercio Minorista), el plazo de devolución de productos será de 14 días hábiles a contar desde la entrega de los mismos. Siete días hábiles para el ejercicio del derecho, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, sólo se le podrá solicitar al cliente que se haga cargo del importe de los gastos de devolución del bien.

Para cualquier devolución deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@filtrosnosk.com, indicando el número de pedido o factura. Una vez recibida dicha solicitud nos pondremos en contacto con usted para gestionar la retirada del producto.
Requisitos para la aceptación de devoluciones:

– Los productos deberán estar en perfectas condiciones (intactos), manteniendo su precinto original.

– El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, los cuales deberán abonarse a la compañía de transportes en el momento de la recogida.

– El producto a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.

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